“点赞守法诚信示范企业”系列报道（十）——东易物业：用诚信叩开高端物业服务之门

　　落户江阴四年来，秉承“共享高端物业服务”的企业使命，东易物业恪守契约精神，真诚服务业主，用实际行动为行业诚信代言，走出了一条以“质”取胜的发展之路。对于董事长戚素兵而言，东易物业不仅是一份事业，更像一个“新战场”，在此践行其作为退伍军人的使命与担当。

　　收获创业灵感 催生企业奇迹

　　1999年，初中毕业的戚素兵应征入伍，成为东海舰队某舰上的一名普通战士。2004年退役后，戚素兵辗转多个行业，最终将目标锁定在被誉为朝阳产业的物业管理上，这既是他在这个行业的初次涉水，也是漫漫创业路上一个新的里程碑。

　　随着房地产业的迅猛发展，物业管理成为房地产必不可少的后续配套工程。但是，从房地产的项目规划、开发建设至交付使用，其间可能出现的各种问题，又让物业管理成为最后的“兜底行业”，承担了前期中期的所有难题，不堪重负。

　　面对这一系列的问题，戚素兵迎难而上。作为行业内的一支新军，戚素兵接手的第一个项目，就是被各家物业弃管的“烫手山芋”——摩尔大厦。在东易物业入驻之前，好几家物业公司接连被吓退。究其缘由，主要是开发商遗留问题没有得到解决，导致摩尔大厦一直处于失管状态，垃圾无人清扫、车辆无人管理、业主们拒绝缴纳物业费等现象层出不穷。长此以往，形成了恶性循环，物业公司与业主之间的矛盾到了不可调和的地步。

　　为了啃下这块“硬骨头”，戚素兵带领东易物业，花费半年时间与业主们悉心沟通，逐步建立起相互信任的关系。在收不到物业费的情况下，东易物业依然不计成本投入大量资金改造环境，遇事不逃避、不推诿，实实在在地拿出了解决问题的诚意。这些举动，业主们都看在眼里，暖在心里。

　　经过一年的努力，摩尔大厦的物业费缴纳情况逐步好转，各类纠纷也大大减少。这一战，让东易物业获得了广泛赞誉，在业界一炮打响。而得益于摩尔大厦的这场胜仗，“初出茅庐”的东易物业，在一年时间内，迅速拿下常州、江阴等地多个物业管理项目，特别是许多和摩尔大厦有着类似“疑难杂症”的居民小区，纷纷向东易物业抛出了橄榄枝。

　　创新增值服务 助力城市建设

　　于细微处见真章，在坚持上见真功。东易物业始终贯彻“急业主所急、想业主所想、全心全意为业主服务”的质量方针，秉持“工作与结果双满意”的工作宗旨，探索出了具有东易特色的物业管理模式，相继推出“今天我为您服务”“贴心楼管员”“总经理信箱”等创新服务举措，营造了真诚服务面对面的人性化管理氛围，构筑起物业管理与业主们的信息直通车。

　　眼下，物业管理行业迎来了最好的时期，不仅因为它在后地产时代占据着C位，更重要的是它发展的路子越来越宽。戚素兵深知，要想在物业服务领域有所建树，在这片蓝海中占据一席之地，需要在传统物业服务的基础上不断延伸和创新。

　　为此，在增强自身竞争力的同时，东易物业放远目光，大胆突破原有业务的界限，把业务拓展至住宅社区服务以外的更大空间范围内，试图从管理一个住宅社区，进化到提供城市服务。步履不歇，踏实做事的东易物业一步步从“青涩”走向“成熟”。目前，公司已成功进入众多政府机关、国企、央企等单位的合作名录。

　　筑牢诚信大堤 提升物业温度

　　作为一家年轻的物业管理公司，东易物业在满足客户的需求外，坚持不断提升高品质的物业管理服务。对外，东易人恪守承诺；对内，东易也从不含糊：通过完善的制度建设来筑牢行业诚信的大堤，积极贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》等有关法律法规，并建立健全项目负责人责任制。

　　物业服务是有温度的服务，这种温度，不仅体现在东易人对客户365日全天候服务的承诺，更体现在以自身力量为城市带来的问候和温暖中。四年来，戚素兵积极倡导公益善行，坚持逢年过节慰问孤寡老人，为部队官兵送温暖、为福利院的孩子们送关怀。据了解，东易物业每年用于公益事业的支出逾十万元。

　　“桃李不言，下自成蹊”。东易物业始终坚守着“严谨、勤奋、开拓、创新”的治企之道，本着客户为先的角度实现完美的服务，建设以诚信立业为精髓的企业文化氛围。展望未来，东易人将以海纳百川的气度，构筑优秀的企业文化基因，在真诚服务中创品牌，坚持做合作伙伴信誉的延续者。