江阴市点赞守法诚信企业系列报道（二十二）——城镇公交：一心为乘客 诚信经营打造服务品牌

“政无信不威，商无信不富，人无信不立。”诚信是市场经济的重要基石，是企业赖以生存的制胜法宝，在全市上下以“六攻坚六突破”三年行动计划开启新征程的关键时刻，江阴市工商联对2019年度被命名表彰的“守法诚信示范企业”广泛开展宣传报道活动，深入挖掘企业守法诚信故事，深化守法诚信宣传教育。今起推出“点赞守法诚信示范企业”系列报道，宣传守法诚信经营的先进典型，在全社会积极营造合规经营、守法诚信的浓厚氛围，为我市经济社会发展营造良好的营商环境。

公交行业是城市精神文明建设的重要窗口，作为服务业企业，打好诚信服务这张“王牌”十分重要。

成立于2008年的江阴市城镇公交有限公司是我市一家承担着广大镇村群众公交出行任务的公共交通服务企业。多年来，城镇公交坚持诚信为本，将诚信建设落细、落小、落实，不断提升公共服务能力和水平，致力于打造诚信公交、文明公交，赢得了优良的口碑。

立足本职  树立公交行业形象

近年来，根据我市城镇公交一体化改造总体要求，城镇公交对我市原城乡客运班线和镇村公交班线进行整合改造，至2012年，基本完成了城镇公交一体化改造，在全市形成了布局合理、资源共享、设施完备、无缝对接、快速便捷、安全高效、服务规范、覆盖全市各交通干线的城乡公交一体化三级网络。

“一体化改造打破了城市公交和城乡客运二元分割的局面，解决了农村居民和城市居民同城不同待遇的问题，有效提升了全市广大居民的出行质量。”市城镇公交有限公司总经理夏宁一告诉记者。

目前，城镇公交拥有各类型公交车546辆，承担着我市87条公交运营线路、2500个公交站点的运营工作，日营运总班次1416个，日行驶总里程约6.5万公里，日均为全市约4.5万人次提供安全、优质、舒适的公共出行服务，对行政村覆盖率达到100%，对自然村覆盖率达93%以上。

在此基础上，城镇公交以诚信为本，充分发挥公益职能。一直以来，干线及镇村公交同时对70周岁以上老年人、残疾人、癌症康复患者等特殊人群，以及国家规定的享受免费乘车人群实施免费乘车政策，让老百姓享受到实实在在的福利。

以人为本  重视自身诚信建设

“一个现代、成熟的公交企业，需要更加注重诚信建设，让诚信更有温度、硬度、深度。”夏宁一说。

对外，城镇公交将诚信建设落在“规范标准、安全便捷、细致周到、文明礼貌”服务准则上。企业制定并实施了乘务人员服务规范和设施管理制度，对驾驶员、调度员、站台服务人员的公交文明用语、文明行为、文明行车、仪表仪容以及车质车容、服务设施提出了规范要求。同时，着力提高车辆的安全性、方便性和舒适性，全面实现安全生产制度化、规范化，强化行车安全。

对内，城镇公交严格遵守劳动保障法律法规，与所有员工依法签订劳动合同，按月足额发放工资、缴纳各项社会保险，并为员工发放劳动防护用品和福利物资。公司建立了工会组织，通过组织力量积极解决员工在工作和生活中遇到的困难，为职工购买商业意外险，为没有住房的员工申请廉租房，给生活困难的员工发放补助金等，每年发放补助金超过10万元。

为民服务  激荡文明诚信之风

如果说，公交车是一座城市流动的名片和文明窗口，那么驾驶员就是城市文明的使者。城镇公交把创建诚信公交工作落到实处，强化驾驶员以人为本、乘客至上的服务理念，在公司形成了创新、诚信的企业文化，人人争做人民满意的诚信“公交人”。

今年8月16日，驾驶员夏建芬例行检查车辆时在车上捡到一个女士挎包，包内有3000多元现金、一张身份证、一本驾驶证。担心失主着急，夏建芬立马将包交到公司，失主孙女士于当天就领回了失物。

类似的暖心事不胜枚举，公司经常收到驾驶员交来的各种乘客的遗失物，有现金、证件、行李、手机、照相机等等。

在今年抗击新冠肺炎疫情阻击战中，城镇公交更是硬核出征，积极开展志愿服务活动，共派出志愿者25名、保障车辆15辆，志愿者24小时待命，在各卡口值勤，到机场、火车站、高速道口转运外来及归国人员，引导外来车辆进入临时转运点，全力做好接驳转运任务。

为方便市民出行，今年9月，城镇公交又推出了“刷支付宝乘公交”活动。目前101路、102路、122路、128路、501路、523路、302路等公交线路已安装了新款POS机，市民通过扫码即可乘车，其他线路的新POS机也在紧锣密鼓安装中。另外，城镇公交还在抓紧推进用微信、银联刷码乘坐公交工作，预计年内可开通。

“今后城镇公交将继续深耕‘诚信立企、一心为民’的沃土，勇担社会责任，打造服务品牌。”夏宁一说。